欧瑞莲：消费者权益保护

　　欧瑞莲认为维护消费者权益是企业长远发展的基础、决胜市场的重要因素。欧瑞莲要求全体员工、销售人员坚决贯彻诚信经营理念，认真履行退换货制度，友爱每一位消费者，认真对待并解决每一位消费者的服务诉求。在经营层面，公司以制度为保障，严禁各种不实的宣传行为，要求销售人员，在销售产品的同时，必须讲解公司的退换货制度，公司客服部门会随机对消费者进行电话回访，对于未按照公司规定对消费者进行告知的销售人员，核实原因后公司将对其进行严肃处理。在服务层面，公司以完善的服务体系构架起对消费者的全方位的权益保护，利用现代科技和发达便捷的物流系统有效传递公司的产品和服务信息，以人性化的退换货制度、及时简单的退换货流程和立体的退换货渠道，保障对消费者的售后服务顺利、通畅运行。

　　欧瑞莲秉承“点滴由心，创造美好客户体验”服务理念，设立欧瑞莲中国客户服务中心。开通全国咨询中心，为消费者提供24小时自动语音&微信查询服务，7天*9小时人工服务;在全国实体店铺均设有相关售后服务支持人员，为消费者的反馈提供全方位的解决渠道。欧瑞莲客户咨询中心采用数字化、智能化策略，设立“美丽臻享”在线客服，消费者可以通过文字、语音、图片等多形式反馈，客服就会逐一跟进。欧瑞莲即将上线智能客服机器人，消费者可以随时随地获得公司咨询信息。