上海长宁区市场监管局专项行动整治私域直播平台虚假保健品乱象

　　随着老年人保健品市场的蓬勃发展，因转化率高用户粘性强等特点，越来越多的商家采用私域直播营销商品，然而，随之而来的是私域直播违法乱象频出。为切实维护老年群体消费安全，上海市长宁区市场监督管理局针对部分不法商家利用私域直播虚假宣传诱导老年人购买保健品等突出问题，开展专项整治行动，为老年消费者筑牢权益“防护网”。

　　第一时间制定工作方案，细化工作措施，明确重点检查对象。同时，建立重大案件、疑难复杂案件会商机制，搭建私域直播消费纠纷快速处理绿色通道，以强有力的组织保障，推动专项整治行动落地见效。

　　精准分析研判锁定整治重点。全面梳理“12345”“12315”等投诉举报渠道，深入研判本区常见投诉线索以及易发涉老保健品违法行为特点，将杂货店、菜店、养生馆、美容店等经营者在保健品销售过程中的虚假宣传、价格欺诈等违法行为列为查处重点。同时要求相关部门加大排摸力度，全面掌握近两年新设立的保健食品销售店、杂货店经营情况、销售模式，实时掌握区域内老年保健品经营户动向，通过靶向监管，提升快速处理投诉、举报能力。

　　加大排摸力度提升执法效能。通过建立前期排查和现场核查相结合的快速响应机制，获取完整证据链。同时，及时向消费者了解商户经营模式，对群内发布的直播内容、微信宣传内容先行取证。现场检查时，执法人员对经营场所内前台、会议室、商品仓库等各环节进行检查，通过查阅工作群、宣传手册、会议PPT等方式，精准锁定关键违法点，破解取证难题。成功查处多起私域直播涉老食品、保健品虚假宣传案件。专项整治行动开展以来，聚焦私域直播“虚假宣传、未明码标价、以普通食品充当保健品销售”等违法行为，共检查涉老商品重点商户45家次，约谈10家次，立案查处7起，挽回老年消费者经济损失数万元。

　　科普宣传助力增强防范意识。加强源头治理，通过“线上 + 线下”相结合方式开展宣传、整治工作。线上，通过局公众号推送老年人药品、保健品消费知识，揭露常见虚假宣传套路和消费陷阱；组织执法人员，结合案件查处工作，自编自导自演，拍摄老年人防骗视频，从源头提升老年人的防范意识和能力。组织执法人员担任网络监督员加入微信客户群，跟踪群内动态。利用关键词捕捉宣传内容监测巡查，识别高风险直播和宣传内容。线下，对“涉老商品”经营企业、平台进行行政约谈，要求企业开展自查自纠，避免出现“虚假宣传”“价格违法”等违法违规行为。督促经营户履行进货查验义务，加强涉老产品抽检力度，把好质量源头关。

专项整治

　　长宁区市场监管局将持续加大执法力度，进一步加强对私域直播等新兴营销模式的监管，严厉打击各类侵害老年消费者权益的违法行为，为老年人营造安全放心的消费环境。

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